BlazeHosting - Problema de hardware no servidor BR-01 – Detalhes do incidente

O servidor BR-01 foi com êxito restaurado e está agora em pleno funcionamento.

Após dedicar vários dias para recuperar o disco e resolver problemas de hardware no servidor BR-01, infelizmente, não conseguimos recuperar os arquivos. A origem dessa situação é altamente incomum, resultante de problemas no hardware, sistema operacional e controladora, provocados pelo datacenter ao instalar um sistema operacional defeituoso, desencadeando esses problemas.

A partição do disco foi corrompida, e a análise no datacenter revelou que o disco estava lendo 12 TB de dados, embora houvesse menos de 500 GB de arquivos. Isso provavelmente ocorreu devido a uma falha do sistema operacional em transferir adequadamente a enorme quantidade de leitura para a controladora.

O sistema de backup também falhou devido aos problemas no disco, ocorrendo antes do horário habitual de execução, às 1:00 da manhã, resultando em um backup corrompido.

Enfrentamos uma situação semelhante com o servidor BR-02, onde o sistema colocava o disco em modo de recuperação apenas de leitura. Essa situação foi resolvida instalando uma versão anterior do sistema e substituindo a controladora.

Surpreendentemente, o servidor BR-01, mesmo operando por meses sem incidentes, também enfrentou problemas. Como forma de compensação, decidimos adicionar um mês gratuito à fatura dos clientes afetados na BR-01 e implementaremos todas as correções necessárias no servidor para evitar contratempos futuros.

Pedimos sinceras desculpas aos clientes afetados na BR-01. Esta não é a experiência que nossa empresa deseja proporcionar, e lamentamos a complexidade do problema, que exigiu o trabalho de 3 técnicos e 2 engenheiros durante 4 dias na tentativa de recuperar os dados e entender o que causou o problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.

O servidor está preparado e configurado; aguardamos a conclusão da desfragmentação do disco, que está atualmente em 30% de progresso, para finalizar e restaurar a operacionalidade da BR-01.

Continuamos trabalhando para resolver o problema em conjunto com o datacenter. Como houve um problema no hardware, o sistema operacional ativou o modo de segurança, colocando o disco em modo de leitura. O disco foi recuperado e está sendo desfragmentado. Além disso, identificamos o problema no hardware e estamos solucionando-o. Lembrando que compensaremos os dias perdidos na fatura.

Continuamos trabalhando em uma solução para esse incidente.

Estamos em constante colaboração com o datacenter para solucionar o problema o mais rápido possível. Assim que o servidor BR-01 estiver operacional, você poderá solicitar a compensação pelos dias perdidos em sua fatura através do atendimento.