BlazeHosting - Indisponibilidade na Rede Brasil – Detalhes do incidente

No momento, todos os nossos serviços na infraestrutura Brasil estão operando normalmente.

Estamos finalizando os últimos processos para a contratação da nossa nova operadora de link no Brasil. Em seguida, abriremos uma manutenção programada para realizar a migração do nosso PoP de rede para outro datacenter e efetuar todos os ajustes necessários para a ativação da nova operadora.

Gostaríamos de agradecer pela compreensão e paciência de todos. Sabemos o quanto um incidente como este impacta nossos clientes e entendemos os transtornos causados. Tenham a certeza de que estamos investindo em melhorias para tornar nossa infraestrutura cada vez mais resiliente e reduzir ao máximo a possibilidade de ocorrências semelhantes no futuro.

Como forma de compensação pelo período de indisponibilidade, todos os clientes afetados poderão solicitar 2 (dois) dias de crédito em seus vencimentos.

Mais uma vez, agradecemos a confiança e a compreensão de todos.

Nosso link da rede Brasil, fornecido pela Embnex, voltou a operar normalmente.

Entretanto, manteremos a decisão de realizar a migração para uma nova operadora de link no Brasil. Neste momento, estamos finalizando os contratos com a nova operadora e, posteriormente, iniciaremos os procedimentos técnicos necessários para a troca.

Assim que houver uma janela de manutenção definida para realização da migração, informaremos previamente por este canal.

Agradecemos novamente a compreensão de todos durante o incidente.

Como vocês sabem, somos extremamente transparentes com todos os nossos clientes. Atualmente, estamos enfrentando problemas com o nosso link de rede no Brasil. A empresa responsável pelo fornecimento do link (Embnex) ainda não nos informou uma previsão para a normalização do problema, apenas que o chamado junto ao datacenter segue em andamento.

Devido à falta de atendimento por parte da empresa e a outros fatores, decidimos migrar para uma nova operadora de link no Brasil ainda hoje, com o objetivo de resolver definitivamente esse problema e não depender mais de uma empresa que carece de suporte justamente quando mais precisamos.

Se tudo ocorrer conforme o planejado, esperamos normalizar toda a situação da rede Brasil ainda hoje.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que isso está causando. Estamos fazendo o nosso melhor para resolver essa situação o mais rápido possível.

Ainda não recebemos uma atualização do datacenter sobre o andamento dos reparos. Paralelamente, também estamos avaliando a possibilidade de migrar para outra operadora de link, caso a indisponibilidade se prolongue além do esperado.

Continuaremos mantendo todos informados e publicaremos novas atualizações assim que houver qualquer novidade.

Continuamos aguardando a equipe de engenharia do datacenter concluir os reparos na fibra óptica que interliga o core de rede aos nossos racks.

Reforçamos nosso pedido de sinceras desculpas pelos transtornos causados. Infelizmente, trata-se de uma falha na infraestrutura do datacenter, um evento imprevisível que depende exclusivamente da equipe responsável pela correção.

Como forma de compensação, todos os clientes afetados receberão créditos proporcionais aos dias de indisponibilidade em suas próximas faturas.

A previsão atual é de que os serviços sejam restabelecidos ainda hoje. Assim que houver qualquer novidade ou atualização, informaremos imediatamente por nossos canais oficiais.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante este incidente.

A falha na fibra óptica foi identificada e a equipe de engenharia do datacenter já iniciou os trabalhos de correção.

Continuamos acompanhando o processo de perto e publicaremos novas atualizações assim que houver novidades.

Continuamos aguardando um posicionamento da equipe de engenharia de redes do datacenter. Neste momento, eles estão realizando verificações na fibra óptica responsável pelo transporte do link entre o Equinix SP4 e o nosso rack no Equinix SP6.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Trata-se de uma ocorrência na infraestrutura do datacenter, que está sendo tratada diretamente pela equipe responsável. Continuaremos acompanhando o caso e publicaremos novas atualizações assim que houver progresso.

A causa da indisponibilidade foi identificada em um cross-connect de rede entre as unidades Equinix SP4 e SP6.

A equipe de engenharia de rede do datacenter já está atuando na análise e correção do problema. Continuamos acompanhando a situação de perto e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços.