BlazeHosting - Histórico de avisos

Conseguimos resolver a situação e todos os serviços já foram normalizados. Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente em pleno sábado, e estamos tomando medidas para evitar que isso volte a acontecer.

Para compensar o ocorrido, solicitamos que abra um ticket em https://blazehosting.com.br/ticket e peça 7 dias de crédito no seu serviço.

Ainda estamos aguardando uma previsão de correção por parte da operadora. Entendemos que essa situação ocorrendo em pleno fim de semana é extremamente inconveniente, mas infelizmente está fora do nosso controle.

Como forma de compensação, acrescentaremos 7 dias extras em suas faturas.

A rede já está operando normalmente e nenhum servidor precisou ser reiniciado.

Como o problema teve duração de quase 11 horas, solicitamos que abra um ticket em https://blazehosting.com.br/ticket para requisitar 1 dia de serviço gratuito em sua fatura.

Prezados clientes,

Informamos que todos os serviços relacionados a VPS Brasil, Minecraft Brasil e Servidores Dedicados já estão funcionando normalmente. Realizamos uma reestruturação completa em nossa rede, com a implementação de um novo bloco de IPs fornecido por nosso novo provedor.

Nos primeiros dias, é possível que ferramentas como o check-host.net indiquem localizações incorretas (fora do Brasil). Esse detalhe, porém, não afeta o desempenho nem o ping dos servidores, que continuam com latência brasileira. Já solicitamos a atualização do GEO DATA junto às principais bases de geolocalização, e a regularização total deve ocorrer em até 7 dias.

Para clientes que utilizam servidores dedicados com Virtualizor para revenda de VPS, será necessário atualizar os IPs manualmente ou entrar em contato com nosso suporte para assistência.

Como forma de compensação, todos os clientes impactados terão direito a 3 dias de crédito em suas faturas. Para solicitar, basta abrir um ticket financeiro na área do cliente: 🔗 https://blazehosting.com.br/ticket

Agradecemos profundamente pela paciência e compreensão. Sabemos o quanto situações como essa são inconvenientes e, mesmo sendo um evento fora do nosso controle, empenhamo-nos ao máximo para restabelecer tudo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Flávio S.
CEO – AXION SERVICES

Ainda estamos aguardando que a operadora de rede anuncie o novo prefixo de IPs. Infelizmente, não temos como acelerar esse processo por conta própria, mas já estamos pressionando ao máximo para que isso seja feito o quanto antes.

Prezados clientes,

Em nosso compromisso com a transparência, gostaríamos de informar que estamos enfrentando dificuldades na renovação do contrato com o atual fornecedor do nosso bloco de IPs. Apesar de termos oferecido um aumento de até 50% no valor para manter o bloco, não houve cooperação por parte do contratante, o que inviabilizou a continuidade do acordo.

Diante disso, já iniciamos a contratação de um novo bloco de IPs para normalizar a situação o quanto antes. Como resultado, haverá troca dos IPs numéricos em todos os servidores VPS, Minecraft e dedicados. Sabemos que não é o cenário ideal, mas é necessário para garantir a estabilidade dos serviços.

Atualmente, estamos aguardando a operadora de rede concluir a ativação do novo prefixo de IPs. Assim que isso ocorrer, iniciaremos imediatamente a migração dos endereços IPv4 e IPv6. Os novos IPs serão enviados por e-mail para todos os clientes afetados.

Acreditamos que essa ativação ocorra ainda hoje e estamos prontos para iniciar a transição o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa situação surgiu de forma inesperada e estamos mobilizando todos os esforços para solucioná-la com agilidade.

Você pode acompanhar atualizações em tempo real pelo nosso status:
🔗 https://blazehosting.instatus.com/cm9uehlwm001ure8nos6j3jwx

Estamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento.

Com carinho,
CEO Flávio S.

O problema ocorreu devido a um rompimento de fibra no IX-SP, que ainda está em reparo. No entanto, ativamos um link alternativo que não passa pelo IX de São Paulo para minimizar o impacto. Atualmente, toda a rede está operacional e estável. Caso o problema retorne, reabriremos este incidente.

https://status.ix.br/incident/1949

Atenciosamente,
BlazeHosting

Incidente resolvido, tudo normalizado.