O servidor BR-01 foi com êxito restaurado e está agora em pleno funcionamento.
Após dedicar vários dias para recuperar o disco e resolver problemas de hardware no servidor BR-01, infelizmente, não conseguimos recuperar os arquivos. A origem dessa situação é altamente incomum, resultante de problemas no hardware, sistema operacional e controladora, provocados pelo datacenter ao instalar um sistema operacional defeituoso, desencadeando esses problemas.
A partição do disco foi corrompida, e a análise no datacenter revelou que o disco estava lendo 12 TB de dados, embora houvesse menos de 500 GB de arquivos. Isso provavelmente ocorreu devido a uma falha do sistema operacional em transferir adequadamente a enorme quantidade de leitura para a controladora.
O sistema de backup também falhou devido aos problemas no disco, ocorrendo antes do horário habitual de execução, às 1:00 da manhã, resultando em um backup corrompido.
Enfrentamos uma situação semelhante com o servidor BR-02, onde o sistema colocava o disco em modo de recuperação apenas de leitura. Essa situação foi resolvida instalando uma versão anterior do sistema e substituindo a controladora.
Surpreendentemente, o servidor BR-01, mesmo operando por meses sem incidentes, também enfrentou problemas. Como forma de compensação, decidimos adicionar um mês gratuito à fatura dos clientes afetados na BR-01 e implementaremos todas as correções necessárias no servidor para evitar contratempos futuros.
Pedimos sinceras desculpas aos clientes afetados na BR-01. Esta não é a experiência que nossa empresa deseja proporcionar, e lamentamos a complexidade do problema, que exigiu o trabalho de 3 técnicos e 2 engenheiros durante 4 dias na tentativa de recuperar os dados e entender o que causou o problema.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.
