BlazeHosting - Histórico de avisos

O problema foi resolvido e o funcionamento está sendo normalizado.

Atualizações sobre o que ocorreu:

No dia 16/01/2024, às 21:32, houve um rompimento total das fibras ópticas que sustentam o principal PIX de São Paulo, o Equinix SP4.

Este PIX, sozinho, transporta diariamente um total de 8Tbps de tráfego de rede. O isolamento dele resultou em um loop total no IX Sao Paulo, resultando em uma grande perda de pacotes na rede.

Por volta das 23:04, o tráfego do IX começou a se normalizar, no entanto, muitos provedores ainda não possuem conexões normais devido à falta do IX.

Atualmente, estamos testando e fazendo ajustes na rede para melhorar a estabilidade durante o problema, e até o momento atual, às 08:25 do dia 17/01, o problema persiste.

Enfatizamos nossa responsabilidade em manter-lhe informado sobre o que ocorreu.
Novamente ressaltamos que a BlazeHosting não foi responsável por esse impacto, que, em geral, afetou pelo menos 60% dos provedores do Brasil.

Se você tiver qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudá-lo!

Foi identificado um rompimento de fibra que está causando a indisponibilidade do PIX Equinix-SP4 no IX.br São Paulo.

Os responsáveis já foram acionados para a reparação da mesma.

A troca do intervalo de IP não foi necessária; o problema foi solucionado no switch da operadora. Agora, a aba de arquivos está acessível novamente.

O servidor BR-01 foi com êxito restaurado e está agora em pleno funcionamento.

Após dedicar vários dias para recuperar o disco e resolver problemas de hardware no servidor BR-01, infelizmente, não conseguimos recuperar os arquivos. A origem dessa situação é altamente incomum, resultante de problemas no hardware, sistema operacional e controladora, provocados pelo datacenter ao instalar um sistema operacional defeituoso, desencadeando esses problemas.

A partição do disco foi corrompida, e a análise no datacenter revelou que o disco estava lendo 12 TB de dados, embora houvesse menos de 500 GB de arquivos. Isso provavelmente ocorreu devido a uma falha do sistema operacional em transferir adequadamente a enorme quantidade de leitura para a controladora.

O sistema de backup também falhou devido aos problemas no disco, ocorrendo antes do horário habitual de execução, às 1:00 da manhã, resultando em um backup corrompido.

Enfrentamos uma situação semelhante com o servidor BR-02, onde o sistema colocava o disco em modo de recuperação apenas de leitura. Essa situação foi resolvida instalando uma versão anterior do sistema e substituindo a controladora.

Surpreendentemente, o servidor BR-01, mesmo operando por meses sem incidentes, também enfrentou problemas. Como forma de compensação, decidimos adicionar um mês gratuito à fatura dos clientes afetados na BR-01 e implementaremos todas as correções necessárias no servidor para evitar contratempos futuros.

Pedimos sinceras desculpas aos clientes afetados na BR-01. Esta não é a experiência que nossa empresa deseja proporcionar, e lamentamos a complexidade do problema, que exigiu o trabalho de 3 técnicos e 2 engenheiros durante 4 dias na tentativa de recuperar os dados e entender o que causou o problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.

O servidor está preparado e configurado; aguardamos a conclusão da desfragmentação do disco, que está atualmente em 30% de progresso, para finalizar e restaurar a operacionalidade da BR-01.

Continuamos trabalhando para resolver o problema em conjunto com o datacenter. Como houve um problema no hardware, o sistema operacional ativou o modo de segurança, colocando o disco em modo de leitura. O disco foi recuperado e está sendo desfragmentado. Além disso, identificamos o problema no hardware e estamos solucionando-o. Lembrando que compensaremos os dias perdidos na fatura.

Continuamos trabalhando em uma solução para esse incidente.

Estamos em constante colaboração com o datacenter para solucionar o problema o mais rápido possível. Assim que o servidor BR-01 estiver operacional, você poderá solicitar a compensação pelos dias perdidos em sua fatura através do atendimento.

Nossos servidores estão operacionais; estamos monitorando a latência do servidor BR-02. Caso ocorra algum problema, por favor, reporte-o em nosso canal de atendimento.

Os servidores estão sendo reiniciados para aplicar o novo IP numérico com o perfil atualizado do anti-ddos.

Para resolver completamente a questão, o datacenter ajustou o perfil anti-DDoS para que fosse idêntico ao do servidor BR-01, resultando na alteração do IP numérico para 45.40.99.210. Posteriormente, reiniciamos os servidores do BR-02 para finalizar a atualização do IP.

Estamos cientes de que o problema persiste e estamos em comunicação com o datacenter para resolvê-lo.

O incidente foi resolvido.

Servidor configurado, estamos reiniciando para aplicar as atualizações e iniciar os servidores.

A formatação terminou, estamos configurando o servidor.

Identificamos o problema no disco e estamos procedendo com a formatação da partição para uma solução definitiva. Forneceremos mais detalhes em breve.

Continuamos colaborando com o datacenter para solucionar o problema.